A história do Instituto “A CASA” com a humanização na Saúde, começa em 1999, no Natal, quando um grupo de profissionais da área da saúde mensal foi chamado pelo Ministério da Saúde, para pensar um projeto de humanização, de âmbito nacional, que enfrentasse a necessidade, amplamente confirmada por pesquisas qualitativas junto aos usuários do SUS, de melhorar a qualidade das relações humanas no atendimento à saúde: relações que se estabelecem entre profissionais de saúde e usuários, entre as diferentes categorias de profissionais de saúde e entre os hospitais e a comunidade.

Esse grupo implementou um projeto piloto, com dez hospitais, distribuídos em diferentes regiões do Brasil, com diferentes realidades sócio-culturais. A intenção era desenvolver e testar uma metodologia que pudesse ser implementada para um número maior de instituições.

Em 2000 o Ministério da Saúde inicia, com essa metodologia, o Pnhah – Programa de Humanização da Assistência Hospitalar. O Instituto "A CASA" foi então convidado para ser a instituição conveniada par dar sustentação técnica a este programa.

Neste momento, foi entendida a necessidade de implementar uma rede eletrônica, que pudesse aumentar as possibilidades de acompanhamento das equipes dos GTHs – grupos de trabalho de humanização, nos hospitais, (que ao final de 2002 eram mais de 530 espalhados pelo Brasil.) e ao mesmo tempo, aumentar as trocas entre as equipes, iniciando uma cultura de multiplicação das iniciativas de humanização, através das novas tecnologias da informação.

Para isso, o Instituto "A CASA", reune e capacita uma equipe de multiplicadores virtuais. Eles foram encarregados de implementar um sítio eletrônico e pesquisar novas possibilidades de acompanhar à distância os grupos de trabalho de humanização, presentes em cada hospital dentro do programa. Além disso, essa equipe procurava subsidiar a equipe de consultores do Pnhah, em seu trabalho de capacitação. Foi desta forma que os multiplicadores virtuais desenvolveram uma grande experiência em acompanhamento e capacitação à distância.

Uma vez terminado o Pnhah, em 30 de junho de 2003, o Instituto "A CASA", passa a coordenar, através de seu Departamento de Humanização na Saúde, esse novo projeto. O PortalHumaniza.org é uma das formas de se colocar à disposição de todos os envolvidos neste grande movimento de Humanização, a experiência coletada nestes anos.

Nosso objetivo é que continuemos juntos, trabalhando e multiplicando nossas práticas e estratégias de humanizar a atenção à Saúde.